Le Mois de la prévention de la fraude est une campagne de sensibilisation annuelle qui vise à informer les Canadiens sur les façons de reconnaître la fraude et de s’en protéger. Les assureurs en font plus que jamais pour protéger leurs clients, et en adhérant à Équité Association, ils ont accès à une expertise spécialisée pour les aider à prévenir la fraude, le crime d’assurance, et à s’y attaquer.

Étienne Berlinguet, premier vice-président de l’Indemnisation d’Intact au Canada, nous renseigne sur les nouvelles tendances en matière de fraude et sur les efforts déployés pour assurer la sécurité des clients et des communautés.

Intact Assurance est la plus importante société d’assurance automobile, habitation et commerciale au pays et est le choix de plus de quatre millions de clients.

Équité : Pour le Mois de la prévention de la fraude, de quel type de fraude à l’assurance souhaitez-vous nous parler et pourquoi?

• ‍Étienne Berlinguet (EB) : La fraude à l’assurance peut prendre de nombreuses formes et évolue constamment. Certains cas impliquent l’utilisation de technologies comme l’IA pour commettre des fraudes, par exemple déclarer du vandalisme pour un véhicule qui présente en fait des problèmes d’entretien, modifier le numéro d’identification pour dissimuler le vol d’un véhicule, ou mettre en scène de faux accidents.
  
  Le vol de véhicules, souvent lié à des réseaux criminels, reste une préoccupation majeure, mais on a constaté certains changements positifs. Je suis d’ailleurs heureux de pouvoir dire que grâce aux efforts combinés d’Équité Association et de différents partenaires, les vols de véhicules ont diminué de 18,6 % en 2024 au Canada dans le marché de l’assurance de dommages. Cela dit, il faut rester vigilants dans nos enquêtes sur les réclamations suspectes.

Équité : Que fait votre organisation pour protéger les clients et leur collectivité des répercussions de la fraude à l’assurance?

• ‍EB : Nous sommes déterminés à garder une longueur d’avance pour protéger les clients et notre entreprise. Notre stratégie comporte plusieurs éléments clés. Nous avons des équipes d’enquêteurs spécialisés partout au pays qui travaillent sans relâche pour enquêter sur les activités suspectes. De plus, nous nous associons à des organisations comme Équité Association pour améliorer notre capacité à répondre aux nouvelles menaces. Nous investissons aussi dans l’analyse des données et utilisons la technologie pour mieux lutter contre la fraude. Finalement, nous améliorons nos outils pour mieux détecter les fraudes en assurance des biens des entreprises.
  
  Mais surtout, je dirais que nos employés sont notre ressource la plus importante. Ils se tiennent toujours au courant des derniers développements et font preuve d’une grande vigilance dans l’analyse des réclamations, ce qui nous aide à rester agiles dans ce paysage en constante évolution.

Équité : Comment les techniques de fraude ont-elles évolué au fil du temps?

• ‍EB : La fraude a évolué au fil du temps en raison de nombreux facteurs, notamment les progrès technologiques, les changements à la réglementation et les conditions économiques. Nous observons différents stratagèmes comme la mise en scène d’accidents automobiles, les réclamations exagérées et fausses, et la fraude à la facturation médicale, comme la surfacturation et la facturation de services qui n’ont pas été fournis. Dans chacun de ces cas, les fraudeurs n’agissent pas toujours seuls; ils s’associent souvent à d’autres personnes pour élaborer leurs réclamations.

Équité : Comment la technologie influence-t-elle votre approche de détection de la fraude?

• ‍EB : Notre réponse aux tentatives de fraude plus sophistiquées et plus techniques a été forte. Par exemple, nous utilisons une technologie de pointe pour récupérer et analyser les données importantes de l’enregistreur de données d’événement d’un véhicule, notamment la vitesse, le déploiement des sacs gonflables et le bouclage de la ceinture de sécurité. Les techniques de fraude évoluent au même rythme que notre capacité à les freiner. Grâce à nos experts en sinistre bien formés et à nos technologies de pointe, nous sommes plus que jamais bien outillés pour repérer et arrêter la fraude.

Chaque fraude fait des victimes et les criminels ciblent généralement les plus vulnérables. Équité travaille avec les décideurs, au nom du secteur de l’assurance, pour combler les lacunes et les vulnérabilités de la réglementation et des polices existantes. Nos employés collaborent avec elle pour protéger la population canadienne contre les crimes d’assurance et la fraude.