Le Mois de prévention de la fraude est une campagne annuelle qui vise à sensibiliser les Canadiens et les Canadiennes à la manière de reconnaître les tentatives de fraude et de se prémunir contre celles-ci. Les assureurs sont plus actifs que jamais pour protéger leurs clients et clientes, et lorsqu’ils adhèrent à Équité Association, ils ont accès à une expertise antifraude pointue pour prévenir et faire diminuer la criminalité dans le secteur de l’assurance.
Shelley Khan, vice-présidente, Affaires juridiques en indemnisation, Litiges et Risques spéciaux au Mouvement Desjardins, met en lumière les progrès technologiques qui permettent d’améliorer la détection et la prévention de la fraude. Le Mouvement Desjardins est la coopérative financière la plus importante en Amérique du Nord. Elle figure parmi les meilleurs employeurs au Canada selon le magazine Forbes et Mediacorp.
Équité Association (Équité) : Pour le Mois de prévention de la fraude, à quel type de fraude en assurance aimeriez-vous sensibiliser le public et pourquoi?
- Shelley Khan (SK) : La fraude en assurance automobile demeure une préoccupation croissante. En effet, nous avons vu une augmentation marquée des réclamations frauduleuses et des enquêtes pour fraude en assurance automobile. Cette situation a une incidence économique importante, puisqu’elle coûte environ 1 milliard de dollars par an aux Canadiens et aux Canadiennes. Partout dans le secteur de l’assurance, nous observons une hausse des cas de vol de véhicules, de falsification de numéros de série et de fraude alimentée par l’intelligence artificielle (IA). Nous constatons également que les gouvernements, les organismes d’application de la loi et d’autres assureurs collaborent de plus en plus pour combattre la fraude et en réduire considérablement la gravité et la fréquence.
Équité : Comment les tendances de fraude ont-elles évolué?
- SK : La technologie et les récents progrès de l’IA figurent parmi les changements majeurs en matière de fraude. L’utilisation de technologies de pointe a permis d’améliorer la prévention et la détection. Mais nous avons aussi constaté une augmentation des activités frauduleuses commises à l’aide de ces technologies, comme l’IA.
La technologie continuera d’évoluer au fil des ans, et il est essentiel que les assureurs et les entreprises continuent de s’adapter en parallèle. Desjardins Assurances se tient à jour et met en place différents outils lui permettant d’utiliser l’IA pour détecter les comportements frauduleux. Il est également important que nous apprenions et adoptions de nouvelles pratiques sécuritaires, en plus de sensibiliser nos membres et clients pour qu’ils sachent repérer et détecter les signes de fraude. Nous voyons des efforts de collaboration dans l’ensemble du secteur, car nous avons tous un rôle à jouer pour lutter contre la fraude et nous en protéger.
Équité : Que fait votre organisation pour protéger ses clients et clientes ainsi que les collectivités où ils vivent des conséquences de la fraude en assurance?
- SK : Chez Desjardins Assurances, nous prenons la sécurité et la protection des membres et clients extrêmement au sérieux. Nous avons mis en place plusieurs mesures, notamment des campagnes d’éducation et de sensibilisation pour aider nos clients et clientes à détecter la fraude et les arnaques, afin de s’assurer qu’ils se sentent protégés avec nous ainsi que dans leur vie de tous les jours.
Par exemple, nous ne leur demandons jamais d’utiliser un lien pour se connecter à nos services. Nous les dirigeons plutôt vers notre site Web ou notre application sécurisés pour qu’ils accèdent à leur profil et à leurs documents. Nous nous sommes associés à Tag pour permettre à nos clients et clientes dont le véhicule est à risque d’installer un dispositif de repérage. Ainsi, en cas de vol, le taux de récupération augmente.
Desjardins Assurances fait appel à plusieurs moyens pour contrer la fraude, notamment en adhérant à Équité Association, l’autorité nationale en matière de crimes d’assurance et de prévention de la fraude. Nous avons une approche proactive pour identifier les cas de fraude et faire enquête le plus rapidement possible. En mettant à profit la technologie, en améliorant les mesures de sécurité et en sensibilisant ses membres et clients, Desjardins Assurances vise à les protéger des conséquences financières et émotionnelles de la fraude.
La fraude a toujours une victime, et les criminels ciblent généralement les personnes les plus vulnérables. Au nom du secteur de l’assurance, Équité Association travaille avec les décideurs afin de combler les lacunes et de réduire les vulnérabilités dans les polices et les règlements existants. En collaboration avec nous, nos membres mettent tout en œuvre pour protéger les Canadiens et les Canadiennes contre la fraude et les crimes d’assurance.
