Le mois de la prévention de la fraude est une campagne annuelle de sensibilisation qui vise à informer les Canadiens sur la manière de reconnaître la fraude et de se protéger afin d’éviter d’être une victime de la fraude. Les assureurs déploient plus d’efforts que jamais auparavant pour protéger leurs clients et, en joignant Équité Association, les membres ont accès à une expertise antifraude spécialisée pour prévenir et interrompre le crime d’assurance.

Elliott Silverstein, directeur, Relations gouvernementales chez Assurance générale CAA met l’accent sur la crise du vol d’automobiles au Canada et nous fait part de la manière avec laquelle ils protègent les clients et les communautés où ils vivent. L’Association canadienne des automobilistes (acronyme anglais CAA), créée en 1903 a une longue histoire de défense de ses membres. CAA Assurance générale a été la la première compagnie à offrir un rabais pour l’utilisation de pneus d’hiver et la mise en œuvre de CAA MyPace, le premier programme d’assurance automobile à paiement flexible.

Équité : Dans le cadre du mois de la prévention de la fraude, pour quel type de fraude à l’assurance souhaitez-vous rehausser la sensibilisation de la population et pourquoi?

• ‍Elliott Silverstein (ES) : Ces dernières années, CAA Assurance générale a mis l’accent sur le problème croissant du vol d’automobiles au Canada. Le vol d’automobiles est une préoccupation importante pour tous les conducteurs canadiens, un sondage de CAA indiquant que 69 % des répondants l’estiment comme une crise nationale, alors que 43 % des répondants se disent inquiets que leur véhicule soit volé. CAA Assurance générale était la seule organisation en contact avec la clientèle au Sommet national pour lutter contre le vol de véhicules, militant pour les conducteurs et mettant l’accent sur le besoin de sensibiliser le public au sujet de la sécurité des véhicules.
  
  CAA Assurance générale est d’avis que nous avons tous un rôle à jouer dans la lutte contre le vol d’automobiles et demande une plus grande collaboration entre les parties prenantes. Nous avons demandé au gouvernement de mettre à jour les normes désuètes sur les systèmes d’immobilisation, qui n’ont pas été revus depuis 2007, pour tenir compte des progrès technologiques. La montée des téléphones intelligents et des tablettes a facilité la tâche des voleurs, ce qui justifie le besoin des mesures de sécurité modernes. Selon un sondage de CAA Assurance générale, 86 5 des répondants croient que les constructeurs automobiles devraient faire plus pour empêcher le vol de véhicule.

Équité : Comment les tendances en matière de fraude ont-elles changé avec le temps?

• ‍ES : Les consommateurs apprécient les fonctions comme l’entrée sans clé dans leurs véhicules. Par contre, la commodité est exploitée par les voleurs qui obtiennent l’accès aux voitures plus rapidement. Par conséquent, il est essentiel de trouver l’équilibre entre la commodité et la sécurité, pour s’assurer que les conducteurs ont confiance que leur véhicule est sécuritaire et à l’abri des méthodes de vol sophistiquées par voie numérique.

Équité : Comment la technologie influence-t-elle votre approche en matière de détection de la fraude?

• ES : Pour rehausser la sécurité des véhicules, CAA Assurance générale suggère de mettre en place l’authentification multifacteur (AMF), une mesure de sécurité courante dans les secteurs bancaires et autres, mais qui ne sont pas déjà la norme pour les véhicules. Étant donné que l’achat d’un véhicule est un investissement important pour les consommateurs, au deuxième rang après l’achat d’une maison, les consommateurs ont besoin et méritent d’être mieux protégés.

Équité : Que fait votre organisation pour protéger vos clients et les collectivités dans lesquelles ils vivent des conséquences de la fraude à l’assurance?

• ‍ES : Le vol d’automobiles n’est pas un crime sans victime. L’impact est profond et CAA Assurance générale le considère comme un événement catastrophique à longueur d’année pour l’industrie de l’assurance, mais sans en voir la fin. Les coûts cachés du vol d’automobiles pour les consommateurs comprennent le stress émotionnel, de longs temps d’attente pour les nouveaux véhicules, des taux d’intérêt plus élevés et le prix sans cesse croissant pour l’achat ou la location des voitures.
  
  CAA Assurance générale offre plusieurs conseils aux consommateurs pour protéger leur véhicule, comme l’utilisation d’un verrou de volant, le rangement du porte-clé à télécommande dans un sac Faraday, l’installation d’un système antidémarrage de rechange et l’activation de l’authentification multifacteur (AMF) dans les véhicules. Nous recommandons également de stationner dans des endroits sécuritaires, l’utilisation de détecteurs de mouvement et de caméras, et de garder les objets de valeur hors de la vue.
  
  En militant pour des normes à jour et la sensibilisation des consommateurs, CAA Assurance générale vise à réduire le vol d’automobiles et les répercussions qui y sont associées, pour faire en sorte que les conducteurs soient mieux protégés à l’avenir et aient la tranquillité d’esprit que leurs véhicules sont en sécurité.

La fraude fait toujours des victimes et les criminels ciblent particulièrement les personnes les plus vulnérables. Au nom de l’industrie de l’assurance, Équité collabore avec des décideurs pour combler les lacunes et les vulnérabilités dans les réglementations et politiques en vigueur. En collaboration avec Équité Association, nos membres s’affairent à protéger les Canadiens contre les crimes et la fraude à l’assurance.

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